Freshdesk vs Tawk.to

功能、优缺点、定价全方位对比，帮你做出选择

Freshdesk

Freshdesk是面向企业的全渠道智能客服管理系统，可统一聚合邮件、社交平台、官网弹窗、即时通讯等多渠道客户咨询，支持坐席协同跟进、AI辅助生成标准化回复、自动梳理高频咨询问题，覆盖售前咨询到售后维护全客服链路，助力企业优化客户服务效率。

平台提供免费试用版本，可体验基础AI客服功能，适合小型团队验证使用需求；付费方案采用阶梯订阅制，根据功能模块数量、坐席账号数、服务支持等级划分不同档位，分别适配中小团队、中大型企业与集团级客户需求，具体定价以官网公示为准。

支持无限制坐席的免费在线客服系统，自带实时访客沟通、工单流转、自定义知识库搭建、客服团队协作功能，可一键嵌入个人博客、中小企业官网与电商店铺页面，30秒即可完成代码部署，累计服务全球超500万站点运营者，帮运营方不漏访客咨询，降低客服人力成本。

tawk.to核心功能完全免费，无坐席数量、聊天并发量、接入网站数量限制，适合所有中小团队使用。增值服务包括付费雇佣专业客服代理，价格为1美元/小时，适合无专人负责客服的团队；去除品牌标识需支付小额费用，适合对品牌展示有要求的企业，具体定价以官网为准。