核心功能
使用指南
- 1
打开浏览器输入全国12315平台官网地址https://www.
- 2
cn，进入平台首页
- 3
点击页面内的登录按钮，完成实名认证与账号注册登录操作，获取使用权限
- 4
在首页功能栏选择需要办理的业务类型，可选消费投诉、违法违规举报或咨询
- 5
按照页面提示填写对应经营主体信息，精准定位诉求对应的被诉举报对象
- 6
如实填写具体的诉求内容、消费凭证相关信息，核对内容无误后预览提交
- 7
返回平台个人中心，点击我的诉求选项，可以随时查看业务的处理进度
- 8
收到平台发送的处理结果通知后，可根据结果反馈进一步确认维权处置效果
优势亮点
官方权威渠道，公信力强
全流程线上办理，便捷高效
处理进度实时可查询
完全免费向公众开放
使用须知
定价: 全国12315平台是官方公益公共服务平台，所有核心服务，包括投诉提交、进度查询、举报受理、消费咨询、维权科普等功能，均对全体公众免费开放，无任何付费项目与增值收费权益。
价格和授权政策可能变化，请以官网最新信息为准
资料由中文导航编辑部整理并经健康检测核验，定期复查更新。
收录信息以收录当日官网状态为准，如发现内容过期请通过下方反馈告知。
访问第三方网站时，请注意以下事项:
- 谨慎提供个人账号、密码和支付信息
- 下载文件前确认来源安全，警惕诱导性广告
- 涉及版权素材使用时，请核实授权范围
- 如遇网站无法访问或内容异常，可反馈给我们
常见问题
深度了解
全国12315平台是由国家市场监督管理总局官方搭建运营的公共办事服务平台，官方网址为https://www.12315.cn，专为国内消费者和市场参与者提供消费维权、市场监督相关的公共服务，是衔接群众诉求与市场监管部门的正规官方渠道。
全国12315平台核心功能覆盖多个业务板块，一是消费纠纷投诉服务，用户可针对具体经营主体提交消费维权诉求，要求处理商品质量、服务违约等问题；二是违法违规举报服务，可针对市场监管领域的虚假宣传、售假、不正当竞争等违规行为提交举报；三是消费政策与问题咨询服务，可解答用户关于市场监管规则、消费维权流程的相关疑问；此外平台还提供消费资讯科普，定期更新消费避坑知识和政策解读，同时支持用户全程在线查询诉求处理进度，流程公开透明。
全国12315平台有很多典型的使用场景，比如网购遇到商家失联、拒不退换货，平台可以帮助对接属地监管部门协调处理；线下消费遭遇商家强制消费、价格欺诈，可在离开消费地后仍提交诉求跟进处置；发现小区周边商铺售卖假冒伪劣商品，可通过举报功能反馈给监管部门核查处理；想要了解最新的预付卡消费风险提示等内容，可以通过平台的科普板块学习相关知识。
和常见的第三方消费维权平台相比，全国12315平台具备官方属性带来的天然优势，第三方平台更多只能协调商家处理，没有监管约束力，而该平台的诉求会直接流转到对应市场监管部门，处置具备监管效力；同时该平台完全免费开放，不会收取用户任何服务费用，也不会强制推送广告，使用体验更加纯净；此外该平台支持跨区域办理诉求，解决了异地消费维权难的痛点，这也是很多同类平台不具备的优势。
对于日常有购物消费需求的普通人群来说，收藏全国12315平台官网入口很有必要，遇到消费纠纷可以快速进入平台提交诉求；对于关注市场经营秩序的公众来说，该平台是参与市场监督的正规渠道，可以随时反馈违规经营问题；对于经营主体来说，也可以通过该平台了解合规要求，解答相关疑问，整体来看该平台是消费生活中十分实用的官方公共办事工具，建议有相关需求的用户通过官方网址访问使用。
用过全国12315平台？说说你的真实体验
你的点评会帮助上千万人避坑选型——匿名发表，无需注册，30 秒即可完成
用户评价
还没有评分
成为第一个评价 全国12315平台 的人
我的评分
随下方评论一并提交