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网站简介
AI驱动的客户支持自动化平台，兼具聊天机器人与实时代理功能 相较于单一功能的客服AI工具，CX Genie同时覆盖智能自动回复与人工辅助场景，既可以通过AI聊天机器人承接常规客户咨询，也能为人工坐席提供实时服务支持，帮助企业缩短客户等待时长，降低人工客服的重复工作量，依托人工智能优化客户支持全流程，适配不同规模企业的客服需求。
核心功能
AI聊天机器人
自动承接客户常规咨询，支持7*24小时响应，减少人工客服重复咨询处理量
实时代理增强
为人工客服坐席提供实时辅助支持，提升人工坐席的响应效率与服务质量
客户咨询自动化
自动化处理常规客户咨询全流程，缩短客户等待时长，优化企业客服运营链路
人机无缝转接
自动识别复杂咨询需求，将高难度问题无缝转接人工坐席，兼顾效率与体验
多场景适配
适配不同行业企业的客户咨询场景，可匹配不同规模企业的现有客服体系
使用指南
- 1
用户进入CX Genie官网cxgenie.ai后，可根据企业自身客服需求注册账号，配置对应智能客服规则，设置AI聊天机器人的自动回复语料，开启自动咨询承接功能
- 2
若需要启用实时代理增强功能，可为人工坐席开通对应权限，完成系统接入后即可投入使用，使用过程中可随时调整响应规则。
优势亮点
兼顾自动化响应与人工辅助
降低客服重复工作负荷
支持7*24小时咨询承接
优化客户服务体验
编辑推荐
CX Genie解决了多数客服AI要么仅支持自动回复、要么仅做人工辅助的痛点，同时覆盖自动化响应与实时代理增强两大核心需求，能够帮助企业在保证服务体验的前提下降低客服人力成本，人机协同的模式适配多数企业的客服升级需求，适合需要优化现有客服体系的企业接入使用。
常见问题
深度了解
CX Genie是定位企业客户支持领域的人工智能平台，隶属于AI对话与AI助手赛道，核心围绕企业客户咨询服务需求打造，同时提供AI聊天机器人自动化响应和实时代理增强两大核心功能。不同于单一功能的智能客服产品，CX Genie既可以帮助企业实现常规客户咨询的自动化处理，依托AI能力承接7*24小时的客户咨询，解决非工作时间无人响应、常规咨询占用人力的问题，也可以为人工坐席提供实时支持，提升人工处理复杂咨询的效率。该平台适用于各类有大量客户咨询需求的企业，包括电商商家、企业服务公司、零售品牌等，既可以帮助中小企业降低客服人力成本，也可以帮助中大型企业优化现有客服体系，提升客户服务满意度。
使用须知
定价: 以官网定价为准
价格和授权政策可能变化，请以官网最新信息为准
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