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国家邮政局官方设立的邮政业申诉服务平台，配套12305申诉热线，专门处理用户与快递、邮政企业产生的各类寄递服务纠纷，需用户先向企业投诉无果后才可提交申诉，可受理丢件、破损、延误等各类寄递争议，帮助用户维护寄递服务权益
