客户数据管理

企悦客服是网易智企推出的全渠道智能客服SaaS系统，支持公众号、抖音、小程序等多平台消息统一收拢，可实现AI机器人自动接待、工单跨部门流转、客户全生命周期数据管理，覆盖电商售后、线下门店咨询、私域用户运营等场景，助力企业降本提效。

AI驱动的规模化销售增长平台，提供AI辅助销售副驾驶功能 不同于传统侧重客户信息存储的销售工具，Cargo聚焦销售效率与增长提升，支持360°客户细分、销售流程自动化，搭载AI销售副驾驶生成销售笔记，辅助销售人员开展高质量客户对话，可对接现有营销工具同步数据，统一数据管理，帮助提升会议预定率，节省销售时间。

自助式客户数据分析平台，挖掘消费者洞察驱动业务增长 该平台面向品牌与产品运营方，支持用户自助调用客户数据开展分析，无需依赖专业数据团队，可定位客户留存环节的问题与增长机会，将客户洞察转化为可追踪的关键绩效指标，支持生成定制化分析报告，帮助运营方清晰掌握自身产品与品牌的市场表现，依托数据优化业务决策。

AI驱动的客户服务CRM平台，提供全渠道消息与统一客户视图 不同于通用CRM，Kustomer聚焦客户服务场景，以AI能力优化服务流程，整合全渠道客户咨询消息，将不同触点的客户数据整合为统一视图，让客服无需切换多个系统即可获取完整客户信息，缩短响应时长，提升服务效率，优化客户服务体验