客服协作

AI驱动的服务SLA管理工具，自动追踪更新保障团队信息同步 针对客户服务团队的协作与SLA管理痛点，Pluno通过自动化能力实现SLA进度自动追踪更新，省去客服代理之间反复同步信息的沟通成本，避免因信息不同步导致的SLA违约，帮助团队稳定维持服务水准，提升终端客户的满意度，区别于传统通用协作工具，聚焦客服SLA管理细分场景。

专为企业复杂支持场景打造的原生AI客服平台 不同于通用AI客服工具，Hiver定位于处理复杂度较高的客户支持需求，依托原生AI能力优化客服协作与响应流程，可适配多渠道客户咨询汇聚、复杂问题分层处理等需求，帮助客服团队提升复杂问题的处理效率，降低响应延迟，适配对客户支持质量要求较高的业务场景。

AI客服自动化工具，可自动化九成以上对话减轻客服负担 Watermelon是专注于客服对话自动化的AI工具，可自动化处理96%的客户对话，帮助客服团队降低重复工作占比。区别于分散的多组件客服工具，它自带全能统一收件箱，整合全渠道消息，支持同事协同处理咨询，优化客服流转流程，最终提升客户服务体验。