客户服务

Crisp

crisp.chat

专注跨境电商独立站客服工具，整合多渠道消息、搭建知识库、设置自动回复，覆盖独立站运营、跨境电商客服、客户响应等场景，累计服务超80万中小团队，可将客户响应速度提升60%，无需额外招人即可高效运维客户服务。

LiveChat

www.livechat.com

专注外贸电商独立站客服工具，支持官网嵌入、消息即时弹窗、自动化预设话术，覆盖独立站访客咨询、社平台商询单、高频问题应答场景，累计服务超20万跨境卖家，可节省75%手动回复时间，提升咨询到下单的转化效率。

Help Scout

www.helpscout.com

专注电商客服与客户服务的工单管理工具，支持工单统一收纳、团队进度同步、常见问题知识库搭建，覆盖电商客服日常咨询、跨团队协作对接、新员工培训适配等场景，客户咨询响应速度提升70%，可帮助团队规范服务流程、降低沟通成本。

Salesforce

www.salesforce.com

客户关系管理软件，主打客户全生命周期管理，内置智能客户数据汇总、营销线索跟踪、客服工单自动处理三大核心功能，覆盖销售线索跟进、客服咨询处理、市场客户分层三大业务场景，能帮企业梳理客户资源，减少重复人工操作，提升内部响应效率

Freshdesk

www.freshdesk.com

专注全渠道客户服务的智能客服管理平台，可统一收纳整合邮件、社交平台、网页弹窗等多渠道客户咨询消息，内置坐席协同跟进、标准化回复辅助生成、高频咨询问题自动梳理等核心功能，覆盖售前咨询、售后问题处理、客户关系维护等全链路客服场景

美洽

www.meiqia.com

企业客服解决方案，提供大模型获客机器人、全渠道客服、AI语音客服等核心功能，覆盖实体店获客、线上生意咨询、多平台客户对接等场景，累计服务超40万家企业，可优化获客与服务流程，节省人力成本并承接全量客户咨询。

智齿科技

www.sobot.com

企业联络工具服务商智齿科技，主打智能在线客服、AI智能外呼、全链路呼叫中心三大核心功能，可覆盖电商、教培、线下门店等多行业企业场景，能自动分流重复咨询工单、大幅提升问题处理效率，目前已助力超十万家不同行业企业优化客服人力配置

讯众通信

www.channelsoft.com

专注企业通信升级的云联络服务平台，核心提供云联络中心搭建、智能语音交互等全链路通信解决方案，无需部署线下硬件设备，可快速适配电商客服、售后咨询、企业外呼等多业务场景。目前已服务超10万家各行业企业，能有效提升客户咨询接通率

Zendesk

www.zendesk.com

专注全渠道客服管理工具，整合邮件、社媒、工单消息渠道，搭载AI辅助坐席、自主客服功能，覆盖跨境电商客服、SaaS企业服务、企业售后支持场景，累计处理超48亿次服务请求，帮助团队减少人力投入、提升服务效率。

Tawk.to

www.tawk.to

在线客服系统，支持实时消息回复、工单管理、知识库搭建等功能，适配个人博客、中小企业官网、电商店铺等多类场景，30秒即可完成嵌入部署，累计服务超500万全球用户，可帮助用户避免访客咨询遗漏，降低客服运维成本。

Bottr

bottr.me

专注AI助手搭建的企业服务工具，核心提供场景化AI Agent定制、多环境兼容部署、精细化权限管控等全链路能力，覆盖企业办公流程自动化、客户服务智能响应等核心业务场景，最快半天即可完成落地调试，已服务不同规模企业客户

Arsturn

arsturn.com

作为无代码AI聊天bot构建工具，Arsturn提供自定义品牌设置、多源数据训练、多平台部署能力，支持GPT-4o与Claude 3.5模型，帮助企业降本提效，较快3分钟完成搭建，适配95种语言覆盖全球用户需求

Intercom

www.intercom.com

专注企业客户服务管理的帮助台工具，内嵌原生AI Agent，可自动分流全渠道基础咨询、智能整理用户全链路行为数据，支持人工坐席与AI协同处理复杂诉求，覆盖售前咨询响应、售中问题跟进、售后工单流转全场景